سرپرست دفتر برنامه‌ریزی، بودجه و تشکیلات سازمان بیمه سلامت ایران گفت: فرهنگ سازمانی یکی از پایه‌های اساسی کیفیت پایدار است.

صالح مژدهی در همایش مسئولین سیستم مدیریت کیفیت سازمان بیمه سلامت ایران گفت: فرصت مغتنمی است تا همکاران سازمان یک بار دیگر به عمق مفهوم کیفیت و جایگاه آن در زندگی فردی، اجتماعی و سازمانی خود بیندیشند.

سرپرست دفتر برنامه‌ریزی، بودجه و تشکیلات سازمان بیمه سلامت ایران افزود: شعار این همایش«کیفیت؛ از انطباق تا عملکرد»، پیامی قوی و متعهدانه را با خود دارد؛ این شعار بر اهمیت گذر از مرحله ‌ تطابق با قوانین، مقررات و ورود به حوزه واقعی خلق ارزش برای بیمه‌شدگان و ارتقای کارایی و بهره‌وری متمرکز شده است. از این‌رو چنین رویکردی از یک طرف بیان‌گر تحول نگرشی در زمینه کیفیت است و از سوی دیگر، چشم‌انداز جدیدی برای کارکنان سازمان بیمه سلامت ایران، مدیران و ذینفعان در بر دارد.

وی تاکید کرد: مفهوم کیفیت، فراتر از انطباق در سال‌‌های اخیر به یک ضرورت اجتناب‌ناپذیر در تمامی عرصه‌ها تبدیل شده است. در بسیاری از سازمان‌ها کیفیت به معنای تطابق با الزامات و مقررات تصور می‌شود.

مژدهی در پاسخ به این پرسش که آیا به نظر شما صرف انطباق با استانداردها برای نیل به کیفیت مطلوب کافی است اظهارداشت: پاسخ این سوال، در مضمون شعار این همایش نهفته است. لذا کیفیت واقعی به معنای عملکردی است که ارزش ایجاد کند، موجب رضایت بیمه‌شدگان شود و بتواند دوام و پایداری سازمان بیمه سلامت در ارائه خدمات به بیمه‌شدگان را تضمین نماید . به عبارت دیگر، انطباق با استانداردها تنها شروع راه است ؛ نقطه‌ای برای آغاز حرکت به سمت بند 10 استاندارد ISO9001:2015 یعنی بهبود مستمر و دستیابی به نتایجی که عینیت بخش کیفیت هستند.

وی با بیان اینکه فرهنگ سازمانی یکی از پایه‌های اساسی کیفیت پایدار در سازمان  اســت اظهارداشت: داشــتن یــک فرهنگ کیفیت‌محور، به این معناست که کارکنان در همه سطوح سازمان، کیفیت را به عنوان یک ارزش بنیادین درک کرده و به بهبود آن پایبند باشند. لذا آموزش و توانمندسازی کارکنان در سال آتی به صورت ویژه باید مد نظر قرار می‌گیرد و همچنین با کمک همکاران استانی باید فضایی در راستای نوآوری و بهبود مستمر ایجاد شود؛ تا بتوان به عنوان ابزاری مهم برای ارتقـای کیفیت در سازمان بیمه سلامت از آن بهره‌مند شد.

سرپرست دفتر برنامه‌ریزی، بودجه و تشکیلات سازمان بیمه سلامت ایران، با اشاره به معیار نوآوری و فناوری گفت: در عصر حاضر، فناوری‌های نوین و هوش مصنوعی نقش بی‌بدیلی در ارتقای کیفیت ایفا می‌کند. از سیستم‌های مدیریت کیفیت دیجیتال گرفته تا تحلیل داده‌ها، هوشمندسازی فرایندها و سازمان‌های پلتفرمی همگی آنها به سازمان‌ها کمک می‌کنند که نه تنها به استانداردهای کیفی دست یابند، بلکه بتوانند عملکرد بهتری از خود نشان دهند. استفاده از ابزارهای دیجیتال و فناوری‌های جدید، سازمان‌ها را قادر می‌سازد که با بهره‌وری بیشتر و دقت بالاتر، نیازها و انتظارات ذینفعان خود را پیش‌بینی و به‌طور پیوسته از آنها فراتر روند.

وی در پاسخ به این پرسش که آیا انطباق با استانداردهای مختلف به تنهایی برای تضمین کیفیت کافی است تصریح کرد: استانداردها و راهنماها قطعاً ابزارهایی ارزشمند برای دستیابی به حداقل‌های کیفی هستند، اما نمی‌توانند جایگزین عملکرد واقعی و عینی سازمان‌ها شوند. واقعیت امر این است که استانداردها نقشه راهی را ارائه می‌دهند، اما بهره‌گیری از آنها نیازمند انعطاف‌پذیری و خلاقیت است تا سازمان‌ها بتوانند نه تنها به تطابق، بلکه به تعالی و سرآمدی برسند.

مژدهی با تاکید براینکه چالش‌های سازمانها در مسیر کیفیت و دستیابی به کیفیت پایدار و موثر، بی‌شک بدون مشکل نیست بیان کرد: سازمان ما در حال حاضر با محدودیت‌های منابع انسانی، مالی و مقاومت در برابر تغییر روبه‌رو است، تغییر الگوهای مدیریتی و انطباق با استانداردهای کیفی نیازمند هزینه‌ و سرمایه‌گذاری‌هایی است که در شرایط کنونی برخی از آنها برای سازمان چالش برانگیز است. در این میان، نقش مسئولین کیفیت و توانایی‌های آنها در برقراری ارتباط موثر با کارکنان و ایجاد انگیزه برای بهبود مستمر، بسیار حیاتی است که انتظار داریم همکاران سازمان با تعامل گروه مدیریت کیفیت نقش بی‌بدیلی در ایجاد انگیزه و همکاری بین کارکنان ادارات استانی و شهرستانی داشته باشند.